Lumina Life Design 研究所 利用規約
本規約は、Lumina Life Design 研究所（以下「当ルーム」）が提供するオンラインカウンセリングサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。ご利用の前に必ず内容をご確認ください。
第1条（目的）
本規約は、相談者（以下「クライアント」）と当ルームとの間の円滑な関係を築き、安全かつ効果的なカウンセリングを提供することを目的とします。
第2条（サービスの性質）
- 本サービスは、心理学的な知見に基づきクライアントの心理的援助や自己成長を目的とするものであり、医療行為ではありません。
- 精神疾患の治療、診断、投薬等は一切行いません。現在、精神科・心療内科等に通院中の方は、必ず主治医の承諾を得てからご利用ください。
第3条（予約と支払い）
- 本サービスは完全予約制です。指定の予約システムよりお申し込みください。
- お支払いについて： 予約確定のためにクレジットカード情報の登録をお願いしております。予約時点での決済（引き落とし）は行われません。相談料は当日（または規定のキャンセル料発生時）に、登録されたカードより決済させていただきます。
- 延長について： 原則として予約時間内での終了となります。ただし、カウンセラーが可能と判断し、かつクライアントの同意がある場合に限り、10分単位での延長が可能です。延長料金が発生した場合は、セッション終了後24時間以内に、当ルームが指定する方法にて速やかにお支払いください。
第4条（キャンセル・日程変更）
予約のキャンセルまたは日程変更については、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
- 予約の24時間前まで： 無料
- 予約の24時間前以降～当日： 相談料の100%
- 無断キャンセル： 相談料の100%
※規定のキャンセル料が発生した場合、ご登録いただいたクレジットカードより該当金額が決済されます。
※ご自身の予約日時に合わせたキャンセル料の目安は、こちらの返金シミュレーターでご確認いただけます。
第5条（オンライン相談の環境・時間外対応）
- 通信環境： 本サービスは Zoom または Google Meet を使用して行います。通信機器および安定した通信環境はクライアント自身で準備するものとします。
- 接続トラブル： クライアント側の不備により開始が遅れた場合、時間の延長や返金は行いません。当ルーム側のトラブルにより実施不能となった場合は、振替日の設定または全額返金いたします。
- 時間外対応： 予約時間外（夜間、休日、セッション時間以外）のメール、SNS、電話等による相談・連絡には一切対応いたしかねます。緊急性が高い場合は、医療機関や公的な緊急相談窓口をご利用ください。
第6条（守秘義務と個人情報）
当ルームは、クライアントの同意なく相談内容や個人情報を第三者に開示しません。ただし、以下の例外を除きます。
- 法令に基づく要請がある場合
- 自傷・他害の恐れが著しく高いと判断される緊急時
- クライアントまたは第三者の生命が危険にさらされていると判断される場合
第7条（禁止事項）
以下の行為を禁止します。該当する場合、即座にセッションを中止し、以後の利用をお断りすることがあります。
- セッション内容の録音・録画、およびSNS等への二次利用。
- カウンセラーに対する誹謗中傷、威圧的な言動、またはハラスメント行為。
- 宗教、ビジネス、政治活動等の勧誘行為。
第8条（中断・拒否）
カウンセリングの継続が不適切である（医療機関での受診が優先されるべき等）とカウンセラーが判断した場合、サービスを中断またはお断りすることがあります。その際、必要に応じて適切な専門機関の紹介等を行う場合があります。